Para hotéis, restaurantes e qualquer negócio que vive das avaliações no Google
Mais avaliações no Google. Cada queixa, ouvida primeiro.
Um código QR na receção. Cada hóspede recebe um link para avaliar no Google com um só toque. Quem não ficou satisfeito também lhe pode dizer em privado, para que possa resolver a tempo.
4 ou 5 estrelas: um botão abre a sua página de avaliações no Google. Sem escrever nada duas vezes.
3
Insatisfeito? Sabe primeiro
1 a 3 estrelas: pode escrever-lhe em privado e, se quiser, avaliar no Google na mesma. Número do quarto, contacto e resposta num clique.
Experimente: toque numa estrela
HOTEL ALPENHOFComo foi a sua estadia?Toque numa estrela.☝ Toque numa estrela — esta demo é real
Não é só para hotéis
Se os seus clientes vêm em pessoa e tem perfil no Google, o Guestics funciona para si. A ideia é sempre a mesma: um QR onde a experiência termina.
Alojamento
Hotéis e guesthouses
Na receção ou no quarto, mesmo no check-out.
Casas de campo e chalés
No livro de boas-vindas ou junto à chave. Sem receção, e mesmo assim sabe primeiro.
Alojamento local e apartamentos
Na porta do frigorífico, ou o link na mensagem de check-out.
Parques de campismo e glamping
À entrada, ou em cada lote e tenda.
Hostels
Muitos hóspedes, muitas línguas: cada um vê no seu idioma.
Comida e bebida
Restaurantes
Na capa da conta. As mesas satisfeitas vão para o Google antes de sair.
Cafés e bares
Na mesa ou no balcão, junto ao talão.
Adegas e cervejeiras
No fim da prova, enquanto está tudo fresco.
Experiências
Tours e excursões
No fim do passeio, ou o link na mensagem de despedida.
Escolas de surf, ski e mergulho
Quando os clientes devolvem o equipamento.
Museus e atrações
À saída ou no bilhete impresso.
Bem-estar e serviços
Spas e institutos de beleza
Na receção, na hora de pagar.
Cabeleireiros e barbearias
No espelho ou no balcão.
Ginásios e estúdios de ioga
À entrada: os sócios leem o QR quando quiserem.
Oficinas e lojas
Na fatura ou junto à caixa.
Como é usado
Casas de campoTrês casas, sem receção
O QR está no livro de boas-vindas. Na primeira noite, um hóspede escreve “a salamandra não puxa bem”. Resolve na manhã seguinte, em vez de o ler mais tarde numa avaliação de 2 estrelas.
RestauranteUm restaurante de bairro
O QR está na capa da conta. As mesas satisfeitas deixam as suas 5 estrelas no Google antes de sair. A mesa que esperou 40 minutos pelo prato principal diz-lho a si, e da próxima vez a sobremesa é oferta da casa.
ToursUm dia de caiaque
De volta ao porto, o guia mostra o QR. As avaliações chegam com o dia ainda fresco, não três dias depois. E se o almoço chegou frio, sabe-o nessa mesma tarde.
A queixa que lhe chegou a tempo
A má experiência já aconteceu; não se pode desfazer. Mas pode saber a tempo, pedir desculpa e corrigir para os próximos hóspedes. E se reservaram na Booking.com, tem 48 horas antes de chegar o e-mail de avaliação.
O hóspede diz-lhe primeiro
"O duche estava morno." Quarto 12. Deixou o e-mail.
Responde num clique
O pedido de desculpa já vem escrito, com um desconto para a próxima estadia. Abra, ajuste, envie.
Sai a sentir-se ouvido
Respondeu a tempo. E arranja o duche para os próximos hóspedes.
Este é o seu painel. Mais nada.
Sem manual. A sua rececionista percebe-o num minuto.
guestics.com/panel
GuesticsRespostasCódigo QRDefinições
4,6
Avaliação média · este mês128 respostas · 74 foram para o Google · ↑ 0,2 vs agosto
2 por resolver →
Ver detalhes ⌄
O duche estava morno esta manhã.Hoje, 09:12 · Quarto 12 · ✉ anna.k@gmx.at
☐ Resolvido
Foi diretamente para o Google.Hoje, 08:40
↗ Foi para o Google
O pequeno-almoço estava espetacular. Vamos voltar.Ontem, 21:05
♥ Elogio
O Wi-Fi foi abaixo várias vezes durante a noite.Ontem, 18:30 · Quarto 7
☑ Resolvido
Sem integração
Funciona ao lado de qualquer sistema de reservas, ou sem nenhum. Nada para ligar.
Sete idiomas
O hóspede vê tudo no seu idioma, automaticamente.
O seu logótipo, o seu nome
Os hóspedes veem o seu hotel, não o nosso.
Dados na UE
Alojado em Frankfurt. Em conformidade com o RGPD. Os hóspedes ficam anónimos, salvo se escolherem o contrário.
Grátis enquanto lançamos.
Lançamento
0€ · tudo incluído
Código QR e link para os seus hóspedes
Botão de avaliação no Google para todos
Queixas privadas com aviso por e-mail
O seu logótipo no inquérito e no QR
Todo o histórico, estatísticas e exportação para Excel
Responda a queixas num clique
Botão “Reservar diretamente” e um segundo site de avaliações
Sete idiomas, dados na UE
Começar grátisMais tarde haverá um plano pago com funções extra. Os negócios que aderirem agora mantêm condições especiais, e avisamos com bastante antecedência. Nunca cobramos nada sem nos pedir.
Perguntas
Tenho de ligar o meu sistema de reservas?
Não. O Guestics é um código QR e um link. Funciona ao lado de qualquer sistema, ou sem nenhum.
Ajuda com a Booking.com?
Sim, porque chega primeiro. A Booking.com pede uma avaliação ao hóspede cerca de 48 horas após o check-out; o Guestics avisa-o no próprio dia se algo correu mal, para que possa responder antes. Nunca bloqueamos nem removemos avaliações da Booking.com, e lembramos os hóspedes da Booking.com de deixarem lá a sua avaliação.
E as regras do Google?
O Google não permite bloquear avaliações negativas. O Guestics nunca o faz: todos os hóspedes, seja qual for a nota, recebem o mesmo botão de avaliação no Google. Os insatisfeitos têm simplesmente também uma forma privada de lhe dizer primeiro.
Onde ficam guardados os dados?
Na UE (Frankfurt). As opiniões dos hóspedes são anónimas, salvo se o hóspede deixar um contacto de propósito.
Só funciona para hotéis?
Não. Casas de campo, apartamentos turísticos, restaurantes, cafés, tours, spas, salões… qualquer sítio onde os clientes venham em pessoa e que tenha perfil no Google.
Quanto custa?
Nada, enquanto estamos em lançamento: todas as funções estão incluídas. Mais tarde haverá um plano pago com funções extra; os negócios que aderirem agora mantêm condições especiais, e avisamos com bastante antecedência. Nunca cobramos nada sem nos pedir.
E se não tiver um link de avaliações do Google?
Encontra-se em dois minutos no seu Perfil da Empresa no Google. Mostramos-lhe onde.
Quem está por trás
Sou o Gonzalo. Geri hotéis durante dez anos no Chile, grande parte na Patagónia. Sei o que custa uma má avaliação e o pouco tempo que há para ecrãs. Por isso o Guestics faz uma só coisa, sem manual. Hoje desenvolvo-o a partir da minha empresa na União Europeia (Polónia). Se algo não estiver claro, escreva-me diretamente.
Guestics