Dla hoteli, restauracji i każdego miejsca, które żyje z opinii w Google
Więcej opinii w Google. Każda skarga najpierw do Ciebie.
Kod QR w recepcji. Każdy gość jednym dotknięciem trafia na stronę Twoich opinii w Google. Niezadowoleni goście mogą też napisać prywatnie do Ciebie, więc zdążysz zareagować.
4 lub 5 gwiazdek: jeden przycisk otwiera stronę Twoich opinii w Google. Nic nie trzeba wpisywać dwa razy.
3
Niezadowolony? Dowiesz się pierwszy
1–3 gwiazdki: gość może napisać prywatnie do Ciebie, a jeśli chce, i tak wystawić opinię w Google. Numer pokoju, kontakt i odpowiedź jednym kliknięciem.
Wypróbuj: dotknij gwiazdki
HOTEL ALPENHOFJak minął pobyt?Dotknij gwiazdki.☝ Dotknij gwiazdki — to prawdziwe demo
Nie tylko dla hoteli
Jeśli klienci przychodzą do Ciebie osobiście, a Ty masz wizytówkę w Google, Guestics się sprawdzi. Zasada jest zawsze ta sama: kod QR tam, gdzie kończy się wizyta.
Noclegi
Hotele i pensjonaty
W recepcji albo w pokoju, w chwili wymeldowania.
Domki i chatki
W księdze gości albo przy kluczu. Bez recepcji, a i tak dowiesz się pierwszy.
Apartamenty wakacyjne
Na drzwiach lodówki albo jako link w wiadomości przy wymeldowaniu.
Kempingi i glamping
Przy wejściu albo na każdej parceli i w każdym namiocie.
Hostele
Wielu gości, wiele języków: każdy widzi ankietę w swoim.
Gastronomia
Restauracje
W etui na rachunek. Zadowoleni goście trafiają do Google, zanim wyjdą.
Kawiarnie i bary
Na stoliku albo przy ladzie, obok paragonu.
Winnice i browary
Na koniec degustacji, póki wrażenia są świeże.
Atrakcje
Wycieczki i wyprawy
Na koniec wycieczki albo jako link w wiadomości pożegnalnej.
Szkoły surfingu, narciarstwa i nurkowania
Gdy klienci oddają sprzęt.
Muzea i atrakcje turystyczne
Przy wyjściu albo na wydrukowanym bilecie.
Wellness i usługi
Spa i salony kosmetyczne
W recepcji, przy płaceniu.
Fryzjerzy i barberzy
Na lustrze albo przy ladzie.
Siłownie i studia jogi
Przy wejściu: członkowie skanują, kiedy chcą.
Warsztaty i sklepy
Na fakturze albo obok kasy.
Jak to wygląda w praktyce
DomkiTrzy domki, bez recepcji
Kod QR leży w księdze gości. Pierwszej nocy gość pisze: „piec słabo ciągnie”. Naprawiasz to następnego ranka, zamiast przeczytać o tym później w opinii na 2 gwiazdki.
RestauracjaOsiedlowa restauracja
Kod QR jest w etui na rachunek. Zadowoleni goście zostawiają 5 gwiazdek w Google, zanim wyjdą. Stolik, który 40 minut czekał na danie główne, pisze o tym Tobie — a następnym razem deser jest na koszt firmy.
WycieczkiDzień na kajakach
Po powrocie do przystani przewodnik pokazuje kod QR. Opinie spływają, póki dzień jest świeży w pamięci, a nie trzy dni później. A jeśli obiad przyjechał zimny, wiesz o tym jeszcze tego samego popołudnia.
Skarga, która dotarła do Ciebie na czas
Złe doświadczenie już się wydarzyło, tego nie da się cofnąć. Ale możesz dowiedzieć się o nim na czas, przeprosić i naprawić problem dla kolejnych gości. A jeśli gość rezerwował przez Booking.com, masz 48 godzin, zanim przyjdzie e-mail z prośbą o opinię.
Gość mówi najpierw Tobie
„Prysznic był letni”. Pokój 12. Zostawił e-mail.
Odpowiadasz jednym kliknięciem
Przeprosiny są już napisane, z rabatem na kolejny pobyt. Otwórz, dopasuj, wyślij.
Wyjeżdża z poczuciem, że go wysłuchano
Odpowiedź przyszła na czas. A prysznic naprawisz dla kolejnych gości.
To jest Twój panel. I tyle.
Bez instrukcji. Recepcjonista zrozumie go w minutę.
guestics.com/panel
GuesticsOdpowiedziKod QRUstawienia
4,6
Średnia ocena · ten miesiąc128 odpowiedzi · 74 trafiły do Google · ↑ 0,2 względem sierpnia
Śniadanie było rewelacyjne. Wrócimy.Wczoraj, 21:05
♥ Pochwała
Wi-Fi w nocy ciągle się rozłączało.Wczoraj, 18:30 · Pokój 7
☑ Rozwiązane
Bez integracji
Działa obok każdego systemu rezerwacji albo bez żadnego. Nic do podłączania.
Siedem języków
Gość widzi ankietę automatycznie w swoim języku.
Twoje logo, Twoja nazwa
Goście widzą Twój hotel, nie nas.
Dane w UE
Serwery we Frankfurcie. Zgodność z RODO. Goście pozostają anonimowi, chyba że sami zdecydują inaczej.
Za darmo, dopóki startujemy.
Start
0€ · wszystko w cenie
Kod QR i link dla Twoich gości
Przycisk do opinii Google dla każdego
Prywatne skargi z powiadomieniem e-mail
Twoje logo w ankiecie i na kodzie QR
Pełna historia, statystyki i eksport do Excela
Odpowiedź na skargę jednym kliknięciem
Przycisk „Zarezerwuj bezpośrednio” i drugi serwis z opiniami
Siedem języków, dane w UE
Zacznij za darmoPóźniej pojawi się płatny plan z dodatkowymi funkcjami. Firmy, które dołączą teraz, zachowają specjalne warunki, a my uprzedzimy Cię z dużym wyprzedzeniem. Nigdy nic nie pobierzemy bez Twojej prośby.
Pytania
Czy muszę podłączać system rezerwacji?
Nie. Guestics to kod QR i link. Działa obok każdego systemu albo zupełnie bez niego.
Czy to pomaga przy Booking.com?
Tak — bo jesteś pierwszy. Booking.com prosi gościa o opinię około 48 godzin po wymeldowaniu; Guestics daje Ci znać jeszcze tego samego dnia, jeśli coś poszło nie tak, więc możesz odpowiedzieć wcześniej. Nigdy nie blokujemy ani nie usuwamy opinii na Booking.com, a gościom z Booking.com przypominamy, żeby zostawili tam swoją opinię.
A co z zasadami Google?
Google nie pozwala blokować negatywnych opinii. Guestics nigdy tego nie robi: każdy gość, niezależnie od oceny, dostaje ten sam przycisk do opinii w Google. Niezadowoleni goście mają po prostu dodatkowo możliwość, żeby najpierw prywatnie powiedzieć o tym Tobie.
Gdzie są przechowywane dane?
W UE (Frankfurt). Opinie gości są anonimowe, chyba że gość celowo zostawi kontakt.
Czy to działa tylko w hotelach?
Nie. Domki, apartamenty wakacyjne, restauracje, kawiarnie, wycieczki, spa, salony… każde miejsce, do którego klienci przychodzą osobiście i które ma wizytówkę w Google.
Ile to kosztuje?
Nic, dopóki trwa start: wszystkie funkcje są w cenie. Później pojawi się płatny plan z dodatkowymi funkcjami; firmy, które dołączą teraz, zachowają specjalne warunki, a my uprzedzimy Cię z dużym wyprzedzeniem. Nigdy nic nie pobieramy bez Twojej prośby.
Co, jeśli nie mam linku do opinii w Google?
Znajdziesz go w dwie minuty w Profilu Firmy w Google. Pokażemy Ci, gdzie.
Kto za tym stoi
Nazywam się Gonzalo. Przez dziesięć lat zarządzałem hotelami w Chile, w dużej części w Patagonii. Wiem, ile kosztuje jedna zła opinia i jak mało czasu zostaje na ekrany. Dlatego Guestics robi jedną rzecz i nie wymaga instrukcji. Dziś rozwijam go w mojej firmie w Unii Europejskiej (w Polsce). Jeśli coś jest niejasne, napisz do mnie bezpośrednio.
Guestics