Pour les hôtels, les restaurants et tous ceux qui vivent de leurs avis Google
Plus d'avis sur Google. Chaque plainte entendue en premier.
Un QR code à la réception. Chaque client reçoit un lien direct vers vos avis Google. Les clients mécontents peuvent aussi vous écrire en privé, pour que vous puissiez régler le problème à temps.
4 ou 5 étoiles : un bouton ouvre votre page d'avis Google. Rien à saisir deux fois.
3
Mécontent ? Vous le savez en premier
1 à 3 étoiles : il peut vous écrire en privé, et laisser quand même un avis sur Google s'il le souhaite. Numéro de chambre, contact et réponse en un clic.
Essayez : touchez une étoile
HOTEL ALPENHOFComment s'est passé votre séjour ?Touchez une étoile.☝ Touchez une étoile : c'est une vraie démo
Pas seulement pour les hôtels
Si vos clients viennent en personne et que vous avez une fiche Google, Guestics est fait pour vous. Le principe est toujours le même : un QR là où l'expérience se termine.
Hébergement
Hôtels et maisons d'hôtes
À la réception ou dans la chambre, au moment du départ.
Gîtes et chalets
Dans le livret d'accueil ou à côté des clés. Pas de réception, et vous êtes quand même prévenu en premier.
Locations de vacances
Sur la porte du frigo, ou le lien dans votre message de départ.
Campings et glamping
À l'entrée, ou sur chaque emplacement et chaque tente.
Auberges de jeunesse
Beaucoup de clients, beaucoup de langues : chacun le voit dans la sienne.
Restauration
Restaurants
Dans le porte-addition. Les tables satisfaites vont sur Google avant de partir.
Cafés et bars
Sur la table ou au comptoir, à côté du ticket.
Domaines viticoles et brasseries
À la fin de la dégustation, quand le souvenir est encore frais.
Loisirs et visites
Visites et excursions
À la fin de la visite, ou le lien dans votre message d'au revoir.
Écoles de surf, de ski et de plongée
Quand les clients rendent le matériel.
Musées et sites touristiques
À la sortie ou sur le billet imprimé.
Bien-être et services
Spas et instituts de beauté
À l'accueil, au moment de payer.
Coiffeurs et barbiers
Sur le miroir ou le comptoir.
Salles de sport et studios de yoga
À l'entrée : les membres scannent quand ils veulent.
Ateliers et boutiques
Sur la facture ou à côté de la caisse.
Comment on l'utilise
GîtesTrois gîtes, pas de réception
Le QR est dans le livret d'accueil. Dès le premier soir, un client écrit « le poêle tire mal ». Vous le réparez le lendemain matin, au lieu de le découvrir plus tard dans un avis 2 étoiles.
RestaurantUn restaurant de quartier
Le QR est dans le porte-addition. Les tables satisfaites laissent leurs 5 étoiles sur Google avant de partir. La table qui a attendu 40 minutes son plat vous le dit, et le dessert est offert la prochaine fois.
ExcursionsUne journée en kayak
De retour au port, le guide montre le QR. Les avis arrivent quand la journée est encore fraîche, pas trois jours plus tard. Et si le déjeuner est arrivé froid, vous le savez l'après-midi même.
La plainte qui vous est parvenue à temps
La mauvaise expérience a déjà eu lieu, on ne peut pas l'effacer. Mais vous pouvez l'apprendre à temps, vous excuser et corriger le problème pour les prochains clients. Et s'ils ont réservé sur Booking.com, vous avez 48 heures avant que l'e-mail d'avis n'arrive.
Le client vous le dit d'abord
« La douche était tiède. » Chambre 12. A laissé son e-mail.
Vous répondez en un clic
Les excuses sont déjà rédigées, avec une remise pour son prochain séjour. Ouvrez, ajustez, envoyez.
Il repart en se sentant écouté
Vous avez répondu à temps. Et vous réparez la douche pour les clients suivants.
Voici votre tableau de bord. C'est tout.
Pas de mode d'emploi. Votre réceptionniste comprend en une minute.
guestics.com/panel
GuesticsRéponsesQR codeRéglages
4,6
Note moyenne · ce mois-ci128 réponses · 74 sont allés sur Google · ↑ 0,2 par rapport à août
2 à traiter →
Voir le détail ⌄
La douche était tiède ce matin.Aujourd'hui, 09:12 · Chambre 12 · ✉ anna.k@gmx.at
☐ Résolu
Est allé directement sur Google.Aujourd'hui, 08:40
↗ Allé sur Google
Petit-déjeuner exceptionnel. Nous reviendrons.Hier, 21:05
♥ Compliment
Le Wi-Fi coupait sans arrêt la nuit.Hier, 18:30 · Chambre 7
☑ Résolu
Aucune intégration
Fonctionne avec n'importe quel logiciel de réservation, ou sans. Rien à connecter.
Sept langues
Chaque client le voit automatiquement dans sa langue.
Votre logo, votre nom
Vos clients voient votre hôtel, pas le nôtre.
Données dans l'UE
Hébergé à Francfort. Conforme au RGPD. Les clients restent anonymes, sauf s'ils choisissent le contraire.
Gratuit pendant le lancement.
Lancement
0€ · tout inclus
QR code et lien pour vos clients
Bouton d'avis Google pour tous
Plaintes privées avec alerte par e-mail
Votre logo sur le questionnaire et le QR
Tout l'historique, statistiques et export Excel
Répondre aux plaintes en un clic
Bouton « Réserver en direct » et deuxième site d'avis
Sept langues, données dans l'UE
Commencer gratuitementPlus tard, il y aura une formule payante avec des fonctions en plus. Les établissements qui s'inscrivent maintenant garderont des conditions spéciales, et nous vous préviendrons longtemps à l'avance. Nous ne facturerons jamais rien sans votre demande.
Questions
Dois-je connecter mon logiciel de réservation ?
Non. Guestics, c'est un QR code et un lien. Il fonctionne avec n'importe quel système, ou sans aucun.
Est-ce utile face à Booking.com ?
Oui, parce que vous arrivez en premier. Booking.com demande un avis au client environ 48 heures après son départ ; Guestics vous prévient le jour même si quelque chose s'est mal passé, pour que vous puissiez répondre avant. Nous ne bloquons ni ne supprimons jamais d'avis Booking.com, et nous rappelons aux clients Booking.com d'y laisser leur avis.
Et les règles de Google ?
Google interdit de filtrer les avis négatifs. Guestics ne le fait jamais : chaque client, quelle que soit sa note, voit le même bouton d'avis Google. Les clients mécontents ont simplement, en plus, un moyen privé de vous le dire d'abord.
Où sont stockées les données ?
Dans l'UE (Francfort). Les retours des clients sont anonymes, sauf si le client laisse volontairement un contact.
Est-ce seulement pour les hôtels ?
Non. Gîtes, locations de vacances, restaurants, cafés, excursions, spas, salons… tout établissement où les clients viennent en personne et qui a une fiche Google.
Combien ça coûte ?
Rien, pendant le lancement : toutes les fonctions sont incluses. Plus tard, il y aura une formule payante avec des fonctions en plus ; les établissements qui s'inscrivent maintenant garderont des conditions spéciales, et nous vous préviendrons longtemps à l'avance. Nous ne facturons jamais rien sans votre demande.
Et si je n'ai pas de lien d'avis Google ?
Il se trouve en deux minutes dans votre fiche d'établissement Google. Nous vous montrons où.
Qui est derrière Guestics
Je m'appelle Gonzalo. J'ai dirigé des hôtels pendant dix ans au Chili, en grande partie en Patagonie. Je sais ce que coûte un mauvais avis, et le peu de temps qu'on a pour les écrans. C'est pour ça que Guestics fait une seule chose, sans mode d'emploi. Aujourd'hui, je le développe depuis ma société dans l'Union européenne (Pologne). Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-moi directement.
Guestics